ご利用ガイド

会員登録

「and milk」のサービスを利用するには会員登録が必要です。
登録に関するサポートが必要な場合は、以下の作業を行ってください。

• トップ画面の「配達エリアを調べる」にて郵便番号を入力してください。
  • サービスの利用が可能な場合
    お客様の住所の配達曜日と配達時間帯が表示され会員登録を行うことができます。
    「会員登録をする」のボタンをクリックして詳細を入力し、会員登録を行ってください。
  • お客様の郵便番号が配達エリア外の場合
    ご入力いただいた郵便番号へのサービスは現在対応できておりません。
    and milkでは、サービスネットワークを拡大しており、随時配達エリアを拡大しております。
    配達エリアの拡大情報や店舗でのお得な情報が欲しい方は公式ＬＩＮＥアプリに登録してください。

会員ランクについて

• 通常会員は配達料300円

  宅配可能エリアにて、定期購入をされていないお客様

• ゴールド会員（定期購入会員）は配達料無料

  宅配可能エリアにて、定期購入をされているお客様

会員パスワード

会員パスワードを変更または再設定する場合、ログインフォーム内「会員ID・パスワードを忘れた場合」よりパスワード再発行のお手続きを行って下さい。

メールが届かない場合は？

以下のページをご確認下さい。

メールが届かない場合について

アカウントがロックされた場合や使用できなくなった場合

お客様がパスワードを規定の回数、誤って入力した場合、お客様のアカウントはセキュリティ対策のために自動的にロックされ、ログインできなくなります。約30分程度でロックが解除されますので、しばらく経ってから再度ログインして下さい。

退会するには？

ログイン後に確認できるマイページ内、退会ページよりお手続きが可能です。

お買い物の流れ

商品注文方法

商品ページにショッピング機能がついております。
ページ内で、購入したい個数を選択して下さい。「カートに入れる」ボタンで商品を個数分、カートに入れることができます。
カート内を確認し、ご決済に進むことで、欲しい商品をそのままネットショップで購入することができます。

• ご希望の商品を選びます｡
• ｢カートに入れる｣ボタンを押します｡買い物カゴが表示されます｡
• 買い物カゴの表示内容を確認して｢次へ｣ボタンを押します｡
• 会員未登録の方は会員登録を行ってください。
  必要情報を入力し「会員登録しながら次へ」をクリックして進めてください。
  すでに会員の方は配送支払い方法に進んでください
  
  • 「and milk」のサービスを利用するには会員登録が必要です。
    会員登録方法は「ご利用ガイド」の「会員登録」をご確認ください。
• 注文内容を最終確認して｢注文内容を確定する｣ボタンを押します｡
• お支払い方法を指定します｡(クレジットカードでお支払いの場合はカード情報を入力します｡)
• 注文完了です｡（注文完了のご連絡をメールにてご案内致します。）

定期宅配の中止・休止・個数の変更方法

• 「問い合わせ」より必要情報を入力してください。
• 「お問合せ内容」に以下の内容をいれて送信してください。
  • 会員番号（マイページから確認可能です）
  • 注文番号（マイページ＞「定期購入情報はこちら」から確認可能です。）
  • 定期宅配中止、休止、個数変更の内容
  • 変更内容の希望日または、期間

• 中止、休止、個数の減数は配達日の前日12時までに連絡ください。（土日祝日年末年始は除く。）
• 個数の増数は在庫がある場合前日12時までにご連絡いただければ、対応が可能です。（土日祝日年末年始は除く。）

お支払い・配送

お支払方法はクレジット決済と口座引き落とし（すでに契約している方のみ）ご利用いただけます。
ご注文時に選択してください。

クレジットカード決済

※カード不正使用防止のため、お電話にてご本人様確認をさせていただく場合がございます。

配送

ご注文確定後、直近配達日に宅配を行います。

• 直近配達日とは
  住所により配達日と配達時間帯が分かれております。トップページの「配達エリアを調べる」で確認することができます。
• 大雪や天災により配達ができない場合があります。
• 配達曜日や配達時間帯は変更になる可能性があります。
  • 天候などによる配達不能や配達時間帯変更のお知らせが確認できるよう ぜひ公式ＬＩＮＥアプリにご登録ください。
  • 在庫がある商品の場合前日12時までの注文で直近配達日にお届けします。
  • 在庫がないもに関しては、そろい次第、直近の配達日にお届けします。
• 休日中のご注文関しては休日明けに手配し商品がそろい次第、直近の配達日にお届けします。

配送業者

自社宅配または加盟店による置き配となります。

法人会員の場合：自社宅配またヤマト運輸、佐川急便の配送となります。

時間帯指定

時間帯指定はできません、各エリアで決められた日・時間帯に置き配にて宅配されます。
トップ画面（https://machigyu.com/）から
「配達エリアを調べる」にお住いの郵便番号を入力し配達曜日と配達時間帯をご確認ください。

配送料

• 通常会員は配達料300円

  宅配可能エリアにて、定期購入をされていないお客様

• ゴールド会員（定期購入会員）は配達料無料

  宅配可能エリアにて、定期購入をされているお客様

返品について

返品交換について

お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。

万が一、初期不良・品違いの場合、商品到着日より7日以内に画像添付の上、当店までご連絡下さい。

出荷の際に商品検品を行なっておりますが、商品によっては配送中に軽度のヘコミや傷が生じる可能性があります。

お客様の都合による返品、またご注文取消しのご依頼があった場合、配送手数料を頂戴する場合がございます。

店舗の商品の入れ替え時において、新規商品の導入タイミングのずれにより、お届けした商品の内容量等ご注文と異なる場合がございます。
その際は誠に申し訳ございませんが、お問い合わせフォームか電話よりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

返品交換が可能なのは配達エリア内のみとなります。

ご注文後のキャンセルについて

配達日当日、営業日外のキャンセルは一切お受けすることができませんので、ご了承ください。